La customer satisfaction solution che fa crescere il tuo business

James coniuga attività evolute di data analysis, collection and management per governare con continuità la soddisfazione della tua clientela.

Scopri di più

JAMES' Goal

L’obiettivo di James è quello di rendere felice il tuo cliente, perché diventi il primo e più efficace ambasciatore dell’Azienda sul mercato.

target 02

Assessment

Momento di riflessione e audit mirato assieme alla vostra Azienda per conoscere il modello di business e l'approccio al mercato.

target 01

Customer Journey

Definizione del vostro Customer Journey (il percorso del Cliente nell'Azienda) ed i relativi touchpoint.

target 03

Report

Generazione di report mirati e periodici volti ad individuare i punti di forza e di debolezza della vostra Azienda.

target 04

SaaS Solutions

Selezione condivisa dei moduli James più efficaci e veloci per raccogliere la massima customer satisfaction dei vostri clienti.

target 04

Brand Reputation

Costruzione condivisa del percorso per il continuo miglioramento della relazione con il vostro Cliente, attraverso sessioni periodiche di monitoraggio delle performance e per ogni eventuale aggiornamento delle dinamiche

Customer JOURNEY

Il Customer Journey, ovvero il percorso del Cliente in Azienda ed i relativi touchpoint.

customer-journey customer-journey

JAMES' Steps

Con JAMES definiamo all'interno del Customer Journey un percorso di 4 fasi con un unico obiettivo: la soddisfazione del tuo Cliente.

Fase 1: ascolto

Fase 1:

ascolto

Tutto parte dall’ascolto: capire nel profondo le vostre esigenze, qual’è il vostro modo di lavorare, perché i clienti scelgono voi e non i vostri competitor, e quali sono i vostri obiettivi di crescita. Cominceremo con un rapido questionario a risposte chiuse con domande specifiche per capire come gestire il successivo step che prevederà un incontro di persona assieme a voi ed alle persone che nella vostra azienda si interfacciano con i clienti. Assieme cercheremo di capire come oggi viene monitorata la soddisfazione del cliente e quali scelte possiamo fare per rendere questo percorso sistematico. Successivamente a questo incontro ce ne sarà un secondo che ci permetterà di presentarvi ciò che abbiamo appreso ed assieme decideremo che moduli attivare della soluzione SasS per cominciare ad acquisire in modo strutturato i feedback della vostra customer base.

Fase 2: facciamo parlare i dati

Fase 2:

facciamo parlare i dati

Condivisi gli obiettivi strategici della vostra attività, procediamo alla mappatura del Customer Journey dei vostri clienti. Un vostro cliente per diventare tale si interfaccia con voi in momenti diversi e su strumenti diversi; identificati assieme quali sono quelli determinanti per acquisire il feedback sulla soddisfazione, li sottoponiamo a monitoraggio. Ci saranno diverse possibili soluzioni che verranno studiate sul vostro particolare modello di lavoro. Avete un CRM oppure no? Usate mail e telefonate per gestire le assistenze? Definiremo un set di strumenti software che si integreranno sui vostri sistemi per essere i più leggeri e meno impattanti possibile. Renderemo disponile un’area riservata dove consultare le vostre personali KPI di soddisfazione e potrete scegliere se ricevere email di riepilogo oppure no (ad es.: una recensione negativa).

Fase 3: dai dati ai fatti

Fase 3:

dai dati ai fatti

Dopo 3 mesi dalla prima installazione prevediamo sessioni condivise per analizzare insieme i primi dati raccolti, capiremo se i touchpoint che abbiamo scelto ci stanno dando le informazioni che ci servivano. Avremo ascoltato i vostri clienti e cercheremo assieme di capire se ci sono delle attività, anche semplici, da adottare per migliorare la loro soddisfazione. Le pianificheremo insieme e vi saremo vicini durante la loro attuazione per capire se stiamo rispettando quanto ci siamo ripromessi.

Fase 4: la soddisfazione come abitudine

Fase 4:

la soddisfazione come abitudine

Anche quando constateremo nel tempo che quanto stiamo facendo sta funzionando, faremo in modo che diventi per voi un’abitudine ascoltare il proprio cliente e continuare a migliorarvi per renderlo sempre più felice di lavorare con voi. Continueremo ad analizzare i dati, a scegliere nuovi touchpoint da monitorare ed a proporre azioni per rendere il vostro lavoro unico e memorabile per i vostri clienti.

FAQ

  • Per chi avete lavorato?

    I nostri consulenti hanno maturato un’esperienza specifica nel settore del B2B seguendo aziende sia nel settore dei prodotti che dei servizi. Negli ultimi anni si è aggiunta anche l’esperienza specifica nel supportare le startup nelle fasi di analisi ed ascolto della loro customer base con il fine di comprendere le esigenze dei propri utenti e trasformarle in valore per l’azienda.

  • Per chi state lavorando?

    Stiamo lavorando da più di 1 anno per Timenet, azienda con la quale abbiamo scelto di lavorare a stretto contatto per l’elevata affinità tra la loro vision e la nostra vision. Stiamo inoltre lavorando per altre aziende nel settore B2B e B2C nel Triveneto, gli accordi di non divulgazione non ci permettono di dirti di più. Siamo al lavoro con delle case history generiche di settore per farti vedere il nostro approccio.

  • Quanto dura la prima fase di progetto?

    Nel complessivo la prima fase dura circa 2 settimane. Si struttura con un sondaggio che puoi compilare con comodità alcuni giorni prima dell’incontro. Il secondo incontro avviene circa 10 giorni dopo il primo, i singoli incontri richiederanno circa 60 minuti l’uno. Nel primo l’ideale è che ci siano anche persone che in azienda si interfacciano con i clienti, mentre nel secondo incontro è sufficiente che sia presente il titolare o suo delegato.

  • Dopo quanto tempo posso avere i primi risultati?

    Dipende dalla quantità di touchpoint attivati e dalla reattività della Customer base, in ogni caso si stima un primo periodo di ascolto di 3 mesi, successivamente ai quali si potranno avere i primi risultati.

  • Perchè dovrei farlo?

    Non possiamo costringere nessuno a fare ciò che non desidera, ovunque ci giriamo abbiamo obblighi e doveri da rispettare, secondo noi, questo servizio è uno strumento fondamentale per far in modo che la soddisfazione del vostro cliente sia l’asset principale sul quale strutturare la crescita del vostro business, e siamo convinti di riuscire ad aiutarvi nel farlo diventare nel concreto.

Interessato a JAMES?